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乐山市消委会二0一七年投诉统计分析

发布时间2017-12-20 15:55:05字号大小:T / T [打印本页 | 关闭窗口]

 据全市消委会投诉统计资料显示,2017年共受理消费者投诉580件,解决578件,解决率99.66%,为消费者挽回经济损失2181056.9元;接待来访、接受咨询5960人次。

从投诉问题的性质分:质量问题投诉的有240件,占总数的41.38%;安全问题投诉的有20件,占总数的3.45%;价格问题投诉的有34件,占总数的5.86%;计量问题4件,占总数的0.69%;假冒问题3件,占总数的0.52%;合同问题45件,占总数的7.76%;虚假宣传28件,占总数的4.83%;人格尊严1件,占总数的0.17%;售后服务109,占总数的18.79%;其它方面投诉的有96,占总数的16.55%

本季度受理投诉按商品类别分:家用电子电器类投诉有97件,占总数的16.72%;服装鞋帽类投诉的有48件,占总数的8.28%;食品类投诉有53件,占总数的9.14%;烟、酒和饮料类9件,占总数的1.55%;房屋及建材类投诉有41件,占总数的7.07%;日用商品类投诉有57件,占总数的9.83%;首饰及文体用品类17件,占总数的2.93%;医药及医疗用品类11件,占总数的1.89%;交通工具类56件,占总数的9.66%;农用生产资料类13件,占总数的2.24%;生活、社会服务类75件,占总数的12.93%;房屋装修及物业服务20件,占总数的3.45%;旅游服务类4件,占总数的0.69%;文化、娱乐、体育服务类8件,占总数的1.38%;邮政业服务3件,占总数的0.52%;电信服务30件,占总数的5.17%;互联网服务2件,占总数的0.34%;卫生保健服务2件,占总数的0.34%;教育培训服务1件,占总数的0.17%;公共设施服务3件,占总数的0.52%;销售服务类7件,占总数的1.21%;其它商品和服务类23件,占总数的3.97%

本年度投诉反映有以下主要问题:

一、按投诉问题的性质分质量问题投诉位居第一

2017年,质量问题投诉240件,占总数的41.38%,主要集中在通讯类产品、汽车及零部件和服装类。

二、按商品类别分家用电子电器类投诉最多

本年度,家用电子电器类投诉97件,占总数16.72%,主要集中在通讯类产品、厨房电器类产品和试听产品,存在的问题主要是质量问题和售后服务。


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