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乐山市消委会二0一七年第四季度投诉统计分析

发布时间2017-12-20 15:59:32字号大小:T / T [打印本页 | 关闭窗口]

 据全市消委会投诉统计资料显示,今年四季度共受理消费者投诉127件,解决127件,解决率100%,为消费者挽回经济损失450605元;接待来访、接受咨询1153人次。

从投诉问题的性质分:质量问题投诉的有53件,占总数的41.73%;安全问题投诉的有2件,占总数的1.58%;价格问题投诉的有3件,占总数的2.36%;计量问题1件,占总数的0.79%;假冒问题1件,占总数的0.79%;合同问题8件,占总数的6.3%;虚假宣传10件,占总数的7.87;售后服务29,占总数的22.83%;其它方面投诉的有20,占总数的15.75%

本季度受理投诉按商品类别分:家用电子电器类投诉有21件,占总数的16.54%;服装鞋帽类投诉的有11件,占总数的8.67%;食品类投诉有14件,占总数的11.02%;房屋及建材类投诉有5件,占总数的3.94%;日用商品类投诉有21件,占总数的16.54%;首饰及文体用品类3件,占总数的2.36%;交通工具类15件,占总数的11.81%;农用生产资料类2件,占总数的1.57%;生活、社会服务类13件,占总数的10.24%;房屋装修及物业服务5件,占总数的3.94%;文化、娱乐、体育服务类2件,占总数的1.57%;电信服务6件,占总数的4.72%;互联网服务2件,占总数的1.57%;销售服务类2件,占总数的1.57%;其它商品和服务类5件,占总数的3.94%

本季度投诉反映有以下主要问题:

一、售后服务问题投诉呈明显上升趋势

本季度,售后服务问题投诉29件,占总数的22.83%,相比以往呈明显上升趋势,主要集中在日用商品类、电信服务和交通工具类。

二、交通工具类投诉成为本季度新热点

本季度,交通工具类投诉15件,占总数11.81%,排在投诉第三位,成为新的热点。主要集中在家用轿车的投诉,主要存在的问题是质量问题和售后问题。


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