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乐山市消委会二0一七年第二季度投诉统计分析

发布时间2017-07-04 09:50:46字号大小:T / T [打印本页 | 关闭窗口]

 据全市消委会投诉统计资料显示,今年二季度共受理消费者投诉155件,解决155件,解决率100%,为消费者挽回经济损失476228.9元;接待来访、接受咨询1104人次。

从投诉问题的性质分:质量问题投诉的有49件,占总数的31.61%;安全问题投诉的有3件,占总数的1.94%;价格问题投诉的有7件,占总数的4.52%;计量问题投诉的2件,占总数的1.29%;合同问题18件,占总数的11.61%;虚假宣传9件,占总数的5.81%;售后服务41件,占总数的26.45%;其它方面投诉的有26件,占总数的16.77%

本季度受理投诉按商品类别分:家用电子电器类投诉有19件,占总数的12.26%;服装鞋帽类投诉的有10件,占总数的6.45%;食品类投诉有16件,占总数的10.32%;烟、酒和饮料类5件,占总数的3.25%;房屋及建材类投诉有10件,占总数的6.45%;日用商品类投诉有19件,占总数的12.26%;首饰及文体用品类10件,占总数的6.45%;交通工具类17件,占总数的10.96%;生活、社会服务类19件,占总数的12.26%;房屋装修及物业服务5件,占总数的3.25%;旅游服务1件,占总数的0.64%;文化、娱乐、体育服务类2件,占总数的1.29%;邮政服务类1件,占总数的0.64%;电信服务11件,占总数的7.1%;公共设施服务1件,占总数的0.64%;销售服务类4件,占总数的2.58%;其它商品和服务类5件,占总数的3.25%

本季度投诉反映有以下主要问题:

一、售后服务问题投诉问题呈明显上升趋势

本季度,虽然质量问题仍然位居第一位,但是售后服务问题的投诉有41件,占总数的26.45%,相比以往呈明显上升趋势,主要集中在家用轿车、服装和日杂用品等行业。

二、家用电子电器类投诉有下降趋势

本季度,家用电子电器类投诉相比以往有下降趋势,所占比重在下降,总共19件,占总数的12.26%,与日用商品类和生活、社会服务类投诉并列第一。


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