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免费体验治鼻炎致麻药过敏 消委会调解患者获赔偿

发布时间2018-02-08 09:21:05字号大小:T / T [打印本页 | 关闭窗口]

【案件简介】20171214日,某药业有限公司在井研县一酒店召开学术研讨会,宣传推销该公司的药业产品,在会议中该公司工作人员宣称,本集团公司生产的丁卡因加上该公司配置的药可以治疗鼻炎,现场参加人员如有鼻炎可以免费消费体验。于是前去参加听课的井研县研城镇市民曾女士就前去体验,曾女士想到自己长期鼻炎没有治好,听宣传后想到可免费体验,于是前去进行体验。在体验前工作人员进行了必要的检查后,认为可以使用,于是就为其实施喷药治疗,但在治疗过程中出现头昏症状,后停止使用,回家后再次出现头痛、冒虚汗、呕吐等,并造成鼻腔内有一灼伤,随后到医院还进行输液治疗。由于免费体验对身体造成了损害,曾女士要求该公司给予经济赔偿,由于协商不成,投诉到井研县消委会。

【处理过程及结果】当事人曾女士于20171215日晚8时投诉到井研县消委会,虽然是下班时间,井研消委会秘书长周德雄急消费者所急,立马从家中赶到单位接待受理曾女士的投诉,并汇同井研县市场和质量监督管理局经检大队和药品股同志一同讯问了解此免费体验受伤害投诉案详情。通过对双方当事人的询问调查了解,曾女士确实于20171214日参加了某药业有限公司学术研讨会现场免费体验,后经医院检查系麻药喷剂使用过量,而导致鼻腔内有一小面积灼伤,伴有麻药过敏反映出现头痛、冒虚汗、呕吐等症状。此纠纷系该药业公司工作人员现场告知不详造成,因为在使用麻药喷剂时没有告知曾女士,曾女士说自己有麻药过敏史,如果知道喷剂是麻药,会让工作人员少喷,在不知情形的情况下且使用过量,导致麻药过敏反应严重,加之曾女士身体虚弱而住院治疗。

根据此免费体验纠纷案发生实际情况,井研县消委会认定某药业有限公司承担主要责任。经调解药业公司赔偿曾女士药费及误工费等共计4000元,并对未尽告知义务向曾女士赔礼道歉。

 

【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”和第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”以及第四十九条“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗的康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。”。本案虽然是免费体验,但对消费者造成的人身伤害,责任在经营者没尽告知接受服务对象明确的警示和正确接受服务方法的义务,而造成对消费者人身危害的发生。因此对消费者提出经济赔偿的权利给予支持。经营者也从中充分明白自己应承担的责任。一场免费体验伤害案在双方满意和接受的情况下划上句号。


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