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峨眉局:开展2018年“心连心”投诉处理培训,切实提升维权能力

来源:市工商局 发布时间:2018-11-26

 

 

 

“消费者的定义什么?”“处理消费纠纷的渠道有哪些?”“哪些投诉是我们受理的范围?”1122日,峨眉山市市场监管局精心组织的“心连心”投诉处理培训班精彩开班。

为进一步加强峨眉山市“放心舒心消费城市”建设,促进便民服务卡的推行,不断提升新形势下执法人员处理各类投诉的能力,该局举办为期两天的“心连心”投诉处理培训班,全局130余名执法人员全员参加培训。

培训邀请省工商干校副校长陈华、乐山市工商局消保科科长王荣、省消委会秘书处法律事务部主任彭欧、乐山市消委会秘书长赵松等6位经验丰富的“重量级”讲师为大家开展课堂。《消费者权益保护法律基础》《乐山市消费维权工作介绍》《普通商品消费纠纷调解实务》《特殊商品及服务》……一堂又一堂精彩纷呈的课程,从《消法》到省《消费者保护条例》,从“心连心”到“放心舒心”投诉处理,从普通商品到旅游商品、房地产,装修,丰富的内容知识和经验让大家受益匪浅,也引得执法人员对投诉处理有了新的思考。

“心连心开通后,激增的消费投诉和更高的要求给我局带来极大的挑战。今天邀请省内消费维权方面的专家为全局干部职工授课,就是希望练好内功,锻造能力,当好‘维权卫士’。”

今年来,该局共受理乐山市心连心服务热线、市长书记信箱、放心舒心快速维权平台、12315/12365/12331转办投诉以及信函和直接上门投诉和调解1041件,接待来人咨询解答845人次,为消费者挽回经济损失560余万元。

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