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不严格遵循查验货制度,栽了!

来源:市工商局 发布时间:2018-08-23

 

典型案例

 

【案件简介】

 

井研县研城镇市民谢某因孩子满月,特意在家中办席宴请亲朋好友,并在井研县某副食店购买了一件维E豆奶,在吃的过程中发现豆奶颜色发黄,气味不正常,一查看保质期已过期9个月,其生产期是2017120日,保质期6个月。有个别人饮用后还有腹涨感觉,虽然没有造成大的身体伤害,但市民谢某觉得井研县某副食店对消费者也太不负责了,过期这么久的饮料都还在卖,为了维护自己的正当权益,前上门要求店老板唐容赔偿相应经济损失,但却遭到拒绝,说是商家配送的货,与她没关系。没办法谢某只得投诉到井研县消委会,要求为他伸张正义,商家经营过期豆奶,部份亲朋吃了腹涨,要赔偿损失。

 

【处理过程及结果】井研县消委会受理市民谢某投诉后,立即联系井研县某副食店老板唐容前来消委会接受调查了解,并证实谢某投诉情况属实。据此,井研县消委会工作人员向店老板唐容宣传了《消法》关于保护消费者合法权益的规定,她出售过期食品的行为违反了《消法》,必须承担相应的赔偿责任,其后责成她赔偿投诉人谢某700元经济损失。由此店老板唐容充分认识到自己的过错,坦诚说井研县消委会给她补好了这一课,平时忙于生意,经营过程中不注意经营食品的有效期限,供货商送来就卖,没有去仔细查看有效期限,卖了过期食品都没有发现,消费者索赔觉得自己还没责任,此赔偿对自己是一深刻教训,从今以后规范自己的经营行为,定期不定期的清理自己经营的货物,杜绝以后再卖过期食品。

 

【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”和第十九条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”以及第四十八条第四十八条第()款“生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的……经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。本案系经营者销售过期变质食品,对消费者造成的人身伤害,责任在经营者不严格执行查验货制度,对过期变质食品没有及时清理下柜或退货,而造成对消费者人身伤害。因此对消费者提出经济赔偿的权利给予支持。经营者也从中充分明白自己在经营过程应承担的责任,要不折不扣认真执行查验货制度,以防止过期食品再进入消费者口中。

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