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典型案例:商家未尽告知义务 赔偿损失理应当

来源:市工商局 发布时间:2018-05-26

 

 

【案件简介】

2018年3月19日,井研县消委会周坡分会接到一鱼死纠纷投诉,投诉人陈某声称自家鱼塘养的4万余斤叉尾鱼全部死亡,经济损失达32万余元,原因是用了井研县周坡镇兴发街某鱼药经营部的鱼药造成的。周坡分会接此投诉后,觉得案情重大,立即向井研县消委会汇报,并前往出事地点进行了现场调查,经现场查实确实死鱼成堆,具体数量无法计算。

经调查基本情况是:投诉人陈某是井研县大佛乡龙凤桥村专业养鱼户,承包鱼塘面积23亩,养殖叉尾鱼约4万余斤,于2018年2月就开始发病,到3月9日出现个别死亡现象,后遂到“某鱼药经营部”周某处咨询并购买鱼药进行治疗,通过治疗未果,鱼继续死亡,且数量逐日增加,截止3月19日,鱼塘中的鱼基本死亡。

投诉人陈某认为鱼药有问题,并在3月9日至3月19日期间,多次去询问为什么鱼越死越多,周某都说没问题,继续下药医,最后造成4万斤叉尾鱼全部死亡,市场价格8元/斤,合计损失金额约32万元。故投诉,要求周某全部承担。

被投诉人周某申辩: 2018年3月9日陈某上门求医鱼病后,就到他家鱼塘实地看了情况,还提了样品回来解剖,后通过微信传给省农科院的专业老师查看,农科院老师通过初步观察说这鱼病应该是烂鳃、肠炎病,不好医治,目前还没有特效药,建议用相关鱼药试试,    因此买硫酸铜26斤,硫酸亚铁9斤,让其施用,鱼药合计价款260元。由于生意忙,没有及时告知此鱼病不好医治,负有一定责任,鱼药本身没问题。

【处理过程及结果】

2018年3月19日,井研县消委会周坡分会受理此投诉后,立即向县消委会汇报此死鱼事件,由于涉案金额较大,井研县消委会高度重视,立即会同县市场监管局、县农业局、大佛乡政府等部门人员前往实地调查,核实了详细的事件经过,并于2018年3月21日,召开以上几部门联席会,联合调解此死鱼事件纠纷。在联席会上井研县农业局水产股专家龚其龙深入的剖析了此死鱼事件的根本原因:目前我国的叉尾鱼种基本上是从美国引进,后因鱼种种苗引进断缺,导致近几年的叉尾鱼均系近亲繁殖,其后代极容易患疾病,且不好医治。陈某养殖的叉尾鱼患的烂鳃、肠炎病,也不好医治。井研县农业局兽药饲料股股长吴敏申明:“井研县某鱼药经营部”经营主体合法,证照齐全,所出售的鱼药系正规厂家生产,在没有具体检验前,不能证明鱼药有问题。依据此情况,井研县消委会根据案发经过,对此死鱼事件纠纷责任进行了划定:投诉人陈某所养殖的叉尾鱼种系美国引进,由于鱼种亲近繁殖存在的问题,导致叉尾鱼患病不好医治,是这次死鱼事件的根本原因,故负主要责任。鱼药经营老板周某当时咨询了省农科院专家,应该知晓这一情况,由于告知不及时,致使陈某没有及时处理掉剩余没染病的鱼,增大了其损失,负告知不全次要责任,承担5万元补偿与陈某。对此责任划分,开始双方争执不休,各持己见,互不相让,经多次分庭、合庭调解,后在市场监管局、农业局、乡政府等几大部门工作人员多方做工作,耐心细致的调解下,双方终于达成协议,接受此责任划分,由周某补偿5万元经常损失与陈某,并签订了纠纷争议调解协议书。一场死鱼事件的大纠纷,涉案金额达32万余元,且在双方分歧意见较大的情况下,通过几大部门通力配合,多方调解做工作,终于和平解决。此纠纷的调停,不但平息了双方的矛盾,也平息了一场即将提起诉讼的经济官司。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)第六十二条“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行”和第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”以及第二十条“经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。”以及第四十条“消费者购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。”的规定,对照此案例,农民陈某是养鱼专业户,其投诉行为符合《消法》的规定,受《消法》的保护。本案投诉人财产的直接损失原因虽然不在经营者,但经营者对可能危及财产安全的服务和消费者提出的询问,没有及时作出真实、明确的答复以及提出防止危害发生的方法。因此对消费者提出经济赔偿的要求,井研县消委会给予了支持,并根据责任大小的划分让经营者承担了相应的赔偿。经营者通过此案例也从中充分明白自己应承担的责任和义务。

 

 

 

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