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乐山市消委会二0一八年第四季度投诉统计分析

来源:市工商局 发布时间:2019-01-03

 


 

据全市消委会投诉统计资料显示,今年第四季度共受理消费者投诉210件,解决209件,解决率99.52%,为消费者挽回经济损失275706元;接待来访、接受咨询1708人次。

 

根据投诉性质分析:质量107件,占50.95%;售后服务39件,占18.57%;合同30件,占14.29%;其他16件,占7.62%;安全6件,占2.86%;价格3件,占1.43%;假冒3件,占1.43%;虚假宣传3件,占1.43%;计量2件,占0.95%;人格尊严1件,占0.48%;其中,质量、售后服务、合同、其他、安全占据了消费者投诉的前5名。

 

根据投诉商品分析:房屋及建材类28件,占13.33%;家用电子电器类25件,占11.90%;日用商品类24件,占11.43%;交通工具类22件,占10.48%;服装鞋帽类12件,占5.71%;食品类12件,占5.71%;首饰及文体用品类9件,占4.29%;烟、酒和饮料类2件,占0.95%;医药及医疗用品类1件,占0.48%;农用生产资料类1件,占0.48%.其中,房屋及建材类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。

 

根据投诉服务分析:生活、社会服务类36件,占17.14%;邮政业服务12件,占5.71%;文化、娱乐、体育服务8件,占3.81%;其他商品和服务8件,占3.81%;房屋装修及物业服务4件,占1.90%;销售服务3件,占1.43%;互联网服务2件,占0.95%;电信服务1件,占0.48%.其中,生活、社会服务类、邮政业服务、文化、娱乐、体育服务、其他商品和服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。

 


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