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乐山市消委会2018年全年年消费投诉统计分析

来源:市工商局 发布时间:2019-02-19

 

 

据全市消委会投诉统计资料显示,今年共受理消费者投诉1205件,解决1197件,解决率99.34%,为消费者挽回经济损失1693331元;接待来访、接受咨询9401人次。

一、按投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),食品类168件,占13.94%;家用电子电器类129件,占10.71%;房屋及建材类112件,占9.29%;服装鞋帽类88件,占7.30%;交通工具类73件,占6.06%;日用商品类68件,占5.64%;首饰及文体用品类58件,占4.81%;医药及医疗用品类21件,占1.74%;农用生产资料类20件,占1.66%;烟、酒和饮料类13件,占1.08%;其中,食品类、家用电子电器类、房屋及建材类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

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二、按投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),其他商品和服务182件,占15.10%;生活、社会服务类139件,占11.54%;文化、娱乐、体育服务34件,占2.82%;电信服务27件,占2.24%;邮政业服务21件,占1.74%;房屋装修及物业服务18件,占1.49%;销售服务15件,占1.24%;公共设施服务4件,占0.33%;旅游服务3件,占0.25%;互联网服务3件,占0.25%;保险服务3件,占0.25%;卫生保健服务3件,占0.25%;教育培训服务2件,占0.17%;金融服务1件,占0.08%;其中,其他商品和服务、生活、社会服务类、文化、娱乐、体育服务、电信服务、邮政业服务占据了消费者投诉的前5名。

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三、按投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),质量453件,占37.59%;其他323件,占26.80%;合同112件,占9.29%;售后服务107件,占8.88%;虚假宣传96件,占7.97%;价格52件,占4.32%;假冒26件,占2.16%;安全19件,占1.58%;计量13件,占1.08%;人格尊严4件,占0.33%;其中,质量、其他、合同、售后服务、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

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